Politique de livraison
Livraison & délais
Chez Zymlux, chaque commande est préparée à la main, avec soin. Voici — en toute transparence — comment et quand votre Masque ZymPro arrive jusqu'à vous.
Nos délais de livraison
1 à 3 jours ouvrés
Préparation soignée de votre commande
6 à 12 jours ouvrés
Acheminement jusqu'à votre domicile
7 à 14 jours ouvrés
Du paiement à la réception
Délais exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et donnés à titre indicatif : ils peuvent varier selon le transporteur, la destination et les aléas logistiques.
Zones de livraison
- 🇫🇷 France métropolitaine & Corse — livraison offerte
- 🇧🇪 Belgique — livraison offerte
- 🇱🇺 Luxembourg — livraison offerte
Livraison offerte sans minimum d'achat dans toutes nos zones.
Pourquoi ce délai ?
Parce que nous ne stockons pas en masse. Chaque Masque ZymPro est inspecté individuellement avant son expédition depuis notre centre logistique partenaire en Europe.
Nous privilégions des routes d'acheminement à faible empreinte carbone — un choix de cohérence avec notre engagement pour un sommeil plus respectueux de la planète. Quelques jours de patience, pour un produit préparé comme il le mérite.
Le suivi de votre commande
Vous n'êtes jamais dans le silence. Vous recevez un e-mail à chaque étape :
- Confirmation de commande — immédiat
- Préparation en cours — sous 1 jour
- Expédition + numéro de suivi — sous 1 à 3 jours ouvrés
- Point d'étape acheminement — en cours de transit
- Bientôt chez vous — à l'approche de la livraison
- Livré — colis remis
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte ou la page Suivre ma commande.
Colis endommagé, manquant ou non reçu
Si vous constatez un problème à la réception (colis endommagé, ouvert, contenu manquant) :
- Prenez des photos dès l'ouverture du colis.
- Signalez le problème à Zymlux-fr@outlook.fr sous 7 jours, avec votre numéro de commande.
- Nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
En cas d'emballage gravement endommagé, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur ou émettre des réserves sur le bon de livraison. Veillez également à vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande : Zymlux ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, et une ré-expédition pourra être facturée.
Notre Garantie Sérénité
Si, après 30 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous procédons au remboursement intégral immédiat, sans question.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation. En cas de retard exceptionnel constaté entre 14 et 30 jours, notre service client reste à votre disposition pour suivre votre colis et vous tenir informé(e).
Une question ?
Notre service client français est à votre disposition.
Zymlux-fr@outlook.fr
Réponse sous 24 h ouvrées
Dernière mise à jour : 21 mai 2026.
