Espace suivi

Suivez votre cocon Zymlux

Votre Masque ZymPro voyage entre 6 et 12 jours ouvrés. Voici comment garder un œil sur lui à chaque étape, en toute sérénité.

Le parcours de votre cocon

  1. Commande confirmée Vous recevez un email de confirmation immédiat.
  2. En préparation Votre cocon est mis sous pli avec soin.
  3. Expédié Vous recevez un email avec le numéro de suivi.
  4. En transit Le transporteur achemine votre colis (7 à 14 jours ouvrés).
  5. Livré Votre cocon vous attend devant la porte.

Comment suivre votre commande

1

Le plus rapide — par email

Ouvrez l'email « Votre cocon est en route 🌙 » reçu après l'expédition. Le lien de suivi y est intégré, aucun mot de passe nécessaire.

2

Via votre espace client

Si vous avez créé un compte Zymlux, retrouvez toutes vos commandes et suivis dans votre espace personnel.

Accéder à mon compte

Vous ne retrouvez plus votre email ?

Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, nous vous renverrons votre lien de suivi dans la journée.

Vos données ne sont utilisées que pour vous renvoyer votre lien. Réponse sous 24 h ouvrées.

Questions fréquentes

Mon colis tarde, que dois-je faire ?

Notre délai de livraison habituel est de 7 à 14 jours ouvrés. Si vous n'avez aucune nouvelle au-delà de 14 jours ouvrés, écrivez-nous à Zymlux-fr@outlook.fr avec votre numéro de commande, nous reprenons contact avec le transporteur sous 24 h.

Le numéro de suivi affiche « Aucune information ».

C'est normal pendant les 24 à 48 premières heures après l'expédition — le transporteur n'a pas encore scanné le colis. Patientez un jour ouvré avant de vous inquiéter.

Je n'ai jamais reçu d'email de confirmation.

Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet « Promotions » sur Gmail. Si rien, utilisez le formulaire ci-dessus ou écrivez-nous à Zymlux-fr@outlook.fr.

Je ne suis pas satisfaite, comment renvoyer le produit ?

Vous bénéficiez de notre garantie 30 nuits, satisfaite ou remboursée. Écrivez-nous à Zymlux-fr@outlook.fr dans les 30 nuits suivant la réception, nous prenons en charge le retour et le remboursement intégral.

Vers quels pays livrez-vous ?

France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Livraison offerte, sans minimum d'achat.