Politique de remboursement

Chez Zymlux, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, étendu à 30 jours satisfait ou remboursé.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à Zymlux-fr@outlook.fr avec votre numéro de commande et la mention « Demande de rétractation ». Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [...], passée le [...]. Nom : [...]. Adresse : [...]. Date : [...]. »

2. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Zymlux vous offre une garantie satisfait ou remboursé étendue à 30 jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour remboursement intégral.

3. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, scellé d'hygiène intact.
  • Important — produit d'hygiène intime : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, un masque de sommeil dont le scellé d'hygiène a été rompu ou qui a été utilisé ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 5).
  • L'adresse de retour vous sera communiquée par email après acceptation de votre demande.
  • Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi ; un retour sans suivi est aux risques du client.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux sont également remboursés (au tarif standard — si vous aviez choisi une livraison express, seul le tarif standard est remboursé).

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous sous 7 jours à Zymlux-fr@outlook.fr avec des photos et votre numéro de commande.
  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Zymlux.
  • Vous pouvez choisir entre remplacement ou remboursement intégral.

6. Garanties légales

Vous bénéficiez en outre des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'ajoutent à notre garantie commerciale satisfait ou remboursé 30 jours.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : Zymlux-fr@outlook.fr — Réponse sous 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : 13 mai 2026.